Với đại lý, tư vấn sai hệ sơn là tai họa: khách sơn xong bị ố/bong, quay lại trả hàng, mất uy tín và mất cả khách. Ngược lại, hỏi đúng 3 câu là chốt được đơn và khách tin lâu dài.
Câu 1 — Sơn ở ĐÂU? (quyết định dòng sản phẩm)
- Nội thất: ưu tiên đẹp, dễ lau, an toàn.
- Ngoại thất: phải kháng UV, chịu mưa nắng, chống rêu mốc → men sứ, lót ngoại kháng kiềm–kháng muối.
- Chống thấm (sàn, WC, chân tường, mái): dùng dòng gốc xi măng chuyên dụng, không dùng sơn phủ thường.
Câu 2 — Bề mặt thế nào? (quyết định xử lý nền)
- Tường mới: phải đủ ngày, ẩm dưới 16%; bắt buộc lót kháng kiềm.
- Tường cũ/mốc/bong: xử lý nền (cạo, diệt mốc), lót lại — bỏ qua thì sơn mới bong theo lớp cũ.
Câu 3 — Ưu tiên gì? (quyết định cấp sản phẩm + bảo hành)
- Bền/cao cấp: dòng bảo hành 8/6 năm (siêu bóng A120/A130/A140, men sứ A215/A216).
- Kinh tế: dòng A170/A180 — nói rõ không bảo hành để khách hiểu đúng.
Mẹo chốt đơn & giữ khách
- Luôn tư vấn đủ hệ (lót + phủ) — giải thích: lót là điều kiện để được bảo hành.
- Dùng kiểm định (ISO, hợp quy, mã QR) làm điểm tin.
- Ghi rõ dòng kinh tế không bảo hành để tránh khiếu nại về sau.